LaSalud.mx.- En la celebración del Día de las Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la Delegación Regional Estado de México Oriente, hizo un amplio reconocimiento a los 91 jóvenes que a diario tienen la responsabilidad de orientar a la derechohabiencia para realizar algún trámite administrativo o bien solicitar un servicio médico; son un vínculo importante entre el usuario y el Seguro Social.
En la ceremonia a 14 jóvenes TAOD se les entregó un reconocimiento por su desempeño laboral; asimismo, a la técnica Rosa Elena López Viurcos, fue distinguida por sus 25 años de trabajo constante y responsable en la institución.
El licenciado Emilio García Osorio, coordinador delegacional de Comunicación Social, en representación del delegado Fernando Luis Olimón Meraz, FELICITÓ a las festejadas y señaló que las TAOD “desempeñan un papel fundamental de comunicación al responder con calidad y oportunidad las necesidades de orientación, información y expectativas de la población usuaria”.
“Ustedes tienen el poder de ayudarlos y orientarlos, brindarles la tranquilidad y paz que necesitan. Por lo tanto su trabajo es esencial tanto para la derechohabiencia como para la institución”.
Añadió el funcionario que nuestras TAOD son un vínculo importante entre el usuario y el Seguro Social. Y las primeras en atender al derechohabiente, son la guía desde el momento en que se les solicita cualquier tipo de orientación o petición”.
En la actualidad las 91 Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente, establecidas en módulos, ubicados en las Unidades de Medicina Familiar, en los Hospitales y en las Subdelegaciones Administrativas, constantemente se encuentran recibiendo cursos para actualizarse respecto a la Ley del IMSS, programas de apoyo con los que cuenta el Instituto y sobre todo en la mejora de la calidad en el servicio y la atención a los usuarios.
Asimismo, las jóvenes TAOD’S están capacitadas para recibir insatisfacciones o cualquier tipo de quejas, para posteriormente, en las juntas de gobierno, estar pendiente del proceso que lleva cada una de las reclamaciones o los problemas que afecten al derechohabiente.
El Titular de la Coordinación de Comunicación Social manifestó que el 13 de marzo de 1973, por acuerdo del entonces Presidente de la República, Luis Echeverría Álvarez, se dispuso que en las Secretarías y Departamentos de Estado, los Organismos Descentralizados y las empresas de participación estatal, tuvieran que establecerse sistemas de orientación e información al público, que permitieran agilizar los servicios requeridos por la población en general.
A partir del 16 de noviembre de 1977 el IMSS da inicio oficialmente a la apertura de sus módulos de Orientación, Información y Quejas en las unidades médicas y administrativas, asignando la labor de las Técnicas en Orientación e Información (TOI).
“Es por esto que a partir de entonces, cada año se conmemora a las Orientadoras e Información (TOI), que hoy día conocemos como Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD’s”, es hasta 1995 que se origina este nombre.
